※2024年06月20日（木）更新
2024年7月4日から、オンラインショップにおけるすべての注文および返品に対して一律330円の送料をお客様にご負担いただきます。同時に、お客様の返品手続の負荷を軽減するオンライン返品受付サービスを導入いたします。
パタゴニアのオンラインショップでは、2020年から5,000円以上のご注文は「送料無料」とし、製品返送時の「送料無料」サービスを提供してきました。 このサービスの導入は、「製品をより長く使っていただくためには、お客様の希望に合った製品を購入いただく必要がある」という考えに基づいていました。
「送料無料」はお客様から好評価を頂いた一方で、一度に複数点を購入し一部を返品するケースも含め、本サービス導入後に返品率が3.5ポイント上昇しました。お客様に最適な製品を選んでいただくためにサービスを導入した結果、配送車両の運行時間増加によるカーボンフットプリントの増大、また運送を担うステークホルダーの負担増の原因となっていることが明らかになりました。
また、購入時の注文金額（私たちの場合は5,000円以上）に応じた「送料無料」というサービスは、今やオンラインショップのスタンダードとも認識されていますが、見方によっては「より多く購入すれば送料が無料になる」サービスともいえ「必要な製品だけを購入し、長く愛用していただきたい」という私たちの考え方と相反する点を考慮する必要が出てきました。
この状況をふまえ、私たちはオンラインショップの運営によって発生する負荷を軽減することを目指して、ステークホルダーも交えた議論を続けてきました。そしてこの度、製品の配送に伴って発生する環境負荷・ステークホルダーの負担の対価を、私たちとお客様が分かち合う送料体系へと改定させていただくこととなりました。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただければ幸いです。
■送料改定の変更日時
2024年7月4日(木)ご注文分から
■注文時の送料
改定前：全国一律550円（税込）。5,000円（税込）以上の注文は送料パタゴニア負担。
改定後：1回のご注文につき全国一律330円（税込）。
■返品時の送料
改定前：送料着払い発送で送付。
改定後：全国一律330円（税込）。返品時はオンライン返品受付をご利用ください。
オンラインショップでは、お客様が最適な製品を選んでいただけるように、機能改善を進めていきます。パタゴニア製品を長くご愛用いただく上で必要な製品のメンテナンスや修理についてのご相談をお待ちしております。
お客様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
■お問い合わせ
パタゴニア カスタマーサービス
cs.patagonia.jp/s/