※本件は、過去に「Worn Wear買取プログラム」の宅配買取をご利用いただいたお客様への重要なお知らせです。
このたび、当社が「Worn Wear買取プログラム」の宅配買取（以下、「本宅配買取」といいます。）において買取業務を委託している株式会社ティンパンアレイ（以下、「ティンパンアレイ」といいます。）の業務サーバーに第三者による不正アクセスが発生し、サーバー内に保管されていた個人情報が外部へ流出した可能性があることが判明いたしました。また、その一部に、本宅配買取をご利用いただいたお客様の個人情報が含まれる可能性があることが判明いたしました。お客様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
【本件の概要】
2026年10月17日、ティンパンアレイの業務サーバーに対する不正アクセスがあり、サーバーへの侵入およびデータを抽出する操作が行われました。ティンパンアレイは10月28日に不正な操作を検知してサーバーを隔離し、不正アクセス経路を遮断しました。また、ティンパンアレイは10月29日に警察への相談を実施しております。
【流出した可能性のある情報】
現時点で流出した可能性が確認されている情報は、ティンパンアレイの保有している個人情報延べ約120万件で、情報項目は氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、メールアドレスです。流出の有無、対象となる個人および件数の詳細は確認中です。
本宅配買取をご利用いただいたお客様の情報が対象に含まれるかについては、現在確認を進めております。
なお、現時点でクレジットカード情報その他の決済情報および顔情報の流出は確認されておりません。
【サービスの状況】
本宅配買取の新規受付は、現在停止しております。受付再開時期は未定です。
すでに査定をお申し込みいただいた方、お品物をお送りいただいた方につきましては、査定を進め、ティンパンアレイより個別にメールにてご連絡いたします。ご連絡まで1～2週間程度お時間をいただいております。大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
すでに集荷をお申し込みいただいている方につきましては、ヤマト運輸が申込内容に従って集荷に伺います。
【今後の対応】
ティンパンアレイは外部のセキュリティ専門家等に調査を依頼し、調査結果および専門家等の助言を踏まえ、現在、必要な再発防止策を講じているところです。
対象となるお客様および件数の詳細など、今後お知らせすべき事項が判明した場合は、ティンパンアレイのサイトおよび当社のサイト上でご案内いたします。
お客様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。今後、委託先においてもより一層の個人情報の管理強化に努めてまいります。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ティンパンアレイ
RAGTAG 買取プログラム パタゴニア窓口
電話番号：0120-66-4129
Email：patagonia-tradein@tinpanalley.co.jp
受付時間：12:00~18:00